Diese Anleitung hilft bei häufigen Problemen mit BigBlueButton – inklusive technischer Hinweise für IT-Abteilungen.
❌ Verbindung nicht möglich (Meeting lädt nicht / bricht ab)
Für Nutzer:innen (Schnellcheck)
- Seite neu laden (F5 / Reload)
- Es sollte ein aktueller Browser installiert sein: Chrome, Firefox, Edge oder Safari - oder auf Chrome basierte Browser (wie die meisten).
- VPN ausschalten, falls aktiv
- Anderes Netzwerk testen (z. B. mobiler Hotspot)
Hinweis: In Firmen-/Behördennetzwerken blockieren Firewalls/Proxys manchmal Echtzeit-Kommunikation (WebRTC). Dann bitte IT kontaktieren.
Für IT / Netzwerkadministration (technische Anforderungen)
Erforderliche ausgehende Verbindungen (Outbound):
- TCP 80 / 443 – HTTP/HTTPS (Zugriff auf den Dienst)
- UDP 16384–32768 – Audio/Video (WebRTC Media-Streams)
Zusätzlich bei NAT / restriktiven Firewalls:
- UDP & TCP 3478 – TURN/STUN (für Verbindungen hinter NAT/Firewalls)
Wichtig: Firewall/Proxy darf WebSocket und WebRTC nicht blockieren (kein WebRTC-Blocking, keine aggressive Inspection/Proxy-Interception).
Erlaubte Server-IP-Adressen (Allowlist):
think-modular.com
- 88.99.139.48/32
- 49.12.147.4/32
- 195.201.86.154/32
- 116.203.225.96/32
bbb-connect.com
- 188.40.71.172/32
- 188.40.75.228/32
- 88.198.26.157/32
🔇 Kein Ton / kein Bild (Mikrofon oder Kamera geht nicht)
Für Nutzer:innen
- Berechtigungen prüfen: Kamera & Mikrofon im Browser zulassen (🔒 Symbol neben der Adresszeile im Browser)
- Richtiges Gerät auswählen (in BigBlueButton: Mikro/Kamera/Lautsprecher)
- Andere Programme schließen (Teams, Zoom, Skype etc. können Kamera/Mikro blockieren)
- Internet prüfen: möglichst stabile Verbindung, idealerweise LAN statt WLAN
Technischer Hinweis
- Für Audio/Video müssen UDP 16384–32768 erreichbar sein.
- In restriktiven Netzwerken ist TURN/STUN über Port 3478 entscheidend.
🐌 Verzögerungen / Ruckeln / schlechte Audioqualität
Für Nutzer:innen
- Internet-Geschwindigkeit prüfen - ggf. in ein anderes Netz wechseln
- Downloads/Streaming pausieren und unnötige Tabs schließen
- In BigBlueButton unter „Data savings / Daten sparen“ testweise deaktivieren:
- „Enable other participants webcams“ (Webcams anderer)
- „Enable other participants desktop sharing“ (Screensharing anderer)
Für IT / Netzwerk
- Hohe Latenz, Paketverlust oder zu wenig Upload führt zu schlechter Audio-/Videoqualität.
- Proxy-Inspection / DPI / UDP-Blocking kann WebRTC massiv stören.
🧪 Tests
Für Nutzer:innen
Teste Kamera/Mikro unabhängig von BigBlueButton:
WebRTC Audio/Video Test (extern)
Wenn es dort nicht funktioniert, liegt es sehr wahrscheinlich am Browser, Gerät oder Netzwerk – nicht an BigBlueButton.
Für IT (Quick Connectivity Test)
Diese Tests bitte von einem Client im betroffenen Netzwerk ausführen:
Erreichbarkeit von HTTPS testen
nc -vz bbb.think-modular.com 443
UDP Verbindung testen (Turn server)
nc -vu bbb-01.think-modular.com 3478
🆘 Wenn weiterhin Probleme auftreten
Bitte an Support/IT folgende Infos schicken:
- Browser + Version
- Netzwerk (Firma/Homeoffice, VPN ja/nein)
- Fehlermeldung (Screenshot, falls möglich)
- Hinweis: „BigBlueButton benötigt WebRTC und offene UDP-Ports (16384–32768) sowie ggf. TURN/STUN über 3478.“